Resumo

O gráfico de Pareto é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Mostra ainda a curva de percentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. Ele é baseado no Princípio de Pareto, que declara que muitas vezes apenas alguns itens são responsáveis pela maior partes do efeito (regra 80-20, em que 80% da atividade é causada por 20% dos fatores (Ritzman, 2004). Logo, se os gerentes de um projeto se concentrarem em 20% das atividades, estarão atacando 80% dos problemas).

Introdução

Como construir um gráfico Pareto:

Primeiramente, selecione os problemas a serem comparados e estabeleça uma ordem através de uma “tempestade de idéias” ou da utilização de dados existentes. Depois, selecione um padrão de comparação como unidade de medida e um período de tempo para ser analisado.

Reúna os dados necessários dentro de cada categoria e compare a freqüência de cada uma delas com relação a todas as outras. Logo após liste todas as categorias da esquerda para a direita no eixo horizontal em ordem decrescente de freqüência. Os itens menos importantes podem ser combinados em uma categoria à parte (normalmente chamada de “outros”) que é colocada no extremo direito do eixo x, como última barra. Acima de cada categoria desenhe um retângulo cuja altura representa a freqüência naquela classificação. Abaixo, está um exemplo simples do diagrama Pareto retirado do site www.ubq.org.br .

Objetivos e vantagens do gráfico Pareto

O principal objetivo do gráfico Pareto é permitir uma melhor visualização de um projeto ou de um problema de uma empresa quando se necessita priorizar diversos itens, possibilitando, assim, a concentração dos esforços nas atividades prioritárias. Isso acontece porque todas as categorias estão expostas lado a lado no diagrama. Suas vantagens em relação a outros gráficos são diversas: além de permitir uma ótima visualização, o Pareto também permite uma ótima percepção da proporcionalidade entre os diversos itens do gráfico, e é bastante versátil, podendo ser utilizado tanto para resolver problemas relacionados a acidentes de trânsito, como para solucionar problemas de empresas de transporte ou telefônicas, por exemplo.

Abaixo, encontra-se um exemplo de um problema de uma empresa telefônica retirado do site www.geranegocio.com.br . A empresa utilizou o diagrama de pareto para tentar solucioná-lo.

Exemplo:

Numa central telefônica de uma grande empresa, havia a sensação de saturação do sistema utilizado. Para melhor representar o que ocorria foi realizado um acompanhamento com as telefonistas que teriam que responder aos problemas, em que números ocorriam e lançá-los na Lista de Verificação.

Lista de Verificação.

Nº	Tipo de Defeito	Nº de Ocorrências	% Acumulado
1	Linha ruidosa	250	49
2	Linha aberta	110	70
3	Alarme	85	86
4	Não responde	45	95
5	Não toca	25	100
	Total Geral	515	100

Conclusão:

Como é possível notar pelo gráfico o defeito "Linha ruidosa" (defeito nas uniões dos fios telefônicos ou emendas mal feitas) representa 49% de todos os defeitos ocorridos no período e que os dois maiores defeitos "Linha ruidosa" e "Linha Aberta" (deixar o telefone fora do gancho) representam juntos 70% de todos os defeitos. Corrigindo estes dois defeitos teremos uma melhoria de 70% no sistema.

Conclusão:

É muito comum ouvirmos de administradores, economistas ou engenheiros, quando deparados com diversos problemas a frase “são tantos problemas que eu não sei nem por onde começar!”. É aí que entra a eficácia do gráfico Pareto, pois ele qualifica todos os problemas apresentados, hierarquizando-os.

Bibliografia:

www.leniotec.com/pareto -consulta em 04/05/2006

www.geranegocio.com.br -consulta em 04/05/2006

www.ubq.org.br -consulta em 04/05/2006

www.estatistica.ufjf.br -consulta em 04/05/2006

Aula 5 de Gestão- consulta em 03/05/2006

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